Immer wieder sehen wir, dass die Feuerwehr-Dienstvorschrift 100 (FwDV 100) herangezogen wird, da dies im deutschsprachigen Raum eines der wenigen frei zugänglichen Führungssysteme ist. An dieser Stelle möchte ich einmal beleuchten, warum sich möglicherweise das in den USA gebräuchliche Incident Command System (ICS) möglicherweise deutlich besser eignet.
Der Begriff der Krise im täglichen Sprachgebrauch und die tatsächliche Definition Die Krise ist ein häufig verwendeter Begriff, der jedoch unterschiedliche Aussage hat. Ebenso werden der Notfall und die Katastrophe häufig in unterschiedlichen Kontexten verwendet. Die Landkarte der Begriffe zeigt die Eskalation eines Ereignisses bis hin zu einer Katastrophe. Ein Ereignis kann sowohl positiv wie auch negativ bewertet werden. Dies bedeutet, dass das Auftreten eines Ereignisses nicht generell einen Schaden verursacht, sondern auch ein Anstoß oder eine Chance sein kann, welcher das Unternehmen voranbringt. Bspw. kann ein Anruf sowohl eine gute wie auch eine schlechte Nachricht enthalten und wird in beiden Fällen als Ereignis bewertet. Eine Störung hingegen ist die negative Eskalation eines Ereignisses. Sie ist eine Abweichung vom Normalzustand, ohne jedoch einen massiven Schaden zu verursachen. In einem Unternehmen ist sowohl eine Störung wie auch ein negatives Ereignis mit der allgemeinen Aufbauorganisation (AAO), also den täglichen Strukturen [...]
Kommunikation nach einem Ereignis findet immer statt. Daher ist nicht zu hinterfragen, ob eine Krisenkommunikation stattfinden muss, sondern nur wann und wie. Grundsätzlich gilt: So früh wie möglich und so viel wie nötig! Nur so können die Auswirkungen einer Krise reduziert und gehandhabt werden. Eine gute Krisenkommunikation beginnt dabei bereits vor einer Krise mit einer Vorbereitung und Vorsorge. Sie nennt sich dann Risikokommunikation und dient dazu, Risiken aufzuzeigen, zu minimieren und eine Risikoakzeptanz zu erzeugen. Ebenso wird eine Risikomündigkeit erzeugt, welche den Menschen ermöglicht, die Risiken zu verstehen, zu bewerten und zu bekämpfen. Hierfür ist eine möglichst frühe Kommunikation wichtig, wie das Beispiel eines Hochwassers zeigt. Eine frühzeitige Information über die aktuellen Geschehnisse und den Hinweis auf ein drohendes Hochwasser erzeugen eine höhere Akzeptanz für Maßnahmen nach dem Eintritt des Hochwassers. Auch können über die Krisenkommunikation gezielte Handlungsanweisungen vermittelt werden, wie: Bringen Sie sich in Sicherheit! Schwierigkeiten in [...]
Um in einem Notfall oder einer Krise richtig zu handeln, ist Standfestigkeit, das richtige gedankliche Handwerkszeug und Erfahrung notwendig. Schon Winston Churchill sagte einmal „Es ist von großem Vorteil, die Fehler, aus denen man lernen kann, recht frühzeitig zu machen.“
