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Krisenmanagement im Krankenhaus

Krisenmanagement im Krankenhaus

Von Anna Müller|2020-09-25T09:31:39+02:00 17 September, 2020|Podcast|

Ereignisse in Krankenhäusern sind nicht selten. Die Statistiken zeigen, dass jeden Tag eine Cyberattacke, jede Woche ein Brand, jeden Monat eine Gefährdung durch Extern (z.B. Lieferengpässe) und jedes Jahr eine Polizeilage auftreten, welche die Krankenhäuser vor Herausforderungen stellen können. Das aktuellste Beispiel ist der Hackerangriff auf die Uniklinik in Düsseldorf. Das eigentliche Erpresserschreiben richtete sich an die Universität in Düsseldorf, jedoch hat auch das Klinikum massive Auswirkungen erlitten. Durch die Verschlüsselung der Patientendaten war ein Normalbetrieb nicht mehr möglich. Infolgedessen wurde Patienten*innen des Rettungsdienstes umgeleitet. Eine Person ist dabei verstorben, sodass eine Anklage wegen fahrlässiger Tötung erfolgt ist. Durch den Kontakt zwischen der Polizei und den Erpressern wurde auf die Menschengefährdung hingewiesen, woraufhin ein Entschlüsselungscode herausgegeben wurde. Dennoch sind bis heute Auswirkungen vorhanden und der Normalbetrieb ist noch nicht vollständig wiederhergestellt. Dieses Beispiel zeigt, dass vor allem Ereignisse wie IT-Ausfälle im Krankenhauskrisenmanagement noch nicht ausreichend berücksichtigt sind. Stattdessen [...]

Resilience through Compliance – Resilienz durch Compliance

Resilience through Compliance – Resilienz durch Compliance

Von Anna Müller|2020-09-25T08:49:27+02:00 3 September, 2020|Podcast|

Als Compliance wird generell die Einhaltung von Anforderungen und Gesetzen definiert, welche sich aus unterschiedlichen Bedingungen ergeben. Der Begriff hat sich bereits vor langer Zeit in der Wirtschaft etabliert. Schon immer mussten Unternehmer und Geschäftsleute sich an Vorgaben halten, um ihre Ware verkaufen zu können. Anfangs wurden diese Vorgaben durch das Verhalten der Bevölkerung und die Geschäftsleute selbst geprägt. Compliance im heutigen Sinne ist vor allem nach der Gründung von Handelsgesellschaften zu finden, in welchen Vorgaben einzuhalten waren, um Konsequenzen bis hin zur Insolvenz zu vermeiden. Die Einhaltung der Vorgaben dient zum einen als Schutz vor einem Reputationsschaden, zum anderen jedoch zu einem Schutz vor einem Vertrauensverlust durch den Kunden. Beispielsweise kann ein Skandal den Blick auf ein Unternehmen ändern und das Vertrauen reduzieren mit wirtschaftlichen Beeinträchtigungen und Schäden als Folge. Es entsteht ein Risiko für die Resilienz und das Unternehmen. Ein aktuelles Beispiel ist die COVID-19 Pandemie. [...]

Ich glaub‘ ich krieg‘ die Krise

Ich glaub‘ ich krieg‘ die Krise

Von Anna Müller|2020-09-25T08:34:00+02:00 27 August, 2020|Podcast|

Der Begriff der Krise im täglichen Sprachgebrauch und die tatsächliche Definition Die Krise ist ein häufig verwendeter Begriff, der jedoch unterschiedliche Aussage hat. Ebenso werden der Notfall und die Katastrophe häufig in unterschiedlichen Kontexten verwendet. Die Landkarte der Begriffe zeigt die Eskalation eines Ereignisses bis hin zu einer Katastrophe. Ein Ereignis kann sowohl positiv wie auch negativ bewertet werden. Dies bedeutet, dass das Auftreten eines Ereignisses nicht generell einen Schaden verursacht, sondern auch ein Anstoß oder eine Chance sein kann, welcher das Unternehmen voranbringt. Bspw. kann ein Anruf sowohl eine gute wie auch eine schlechte Nachricht enthalten und wird in beiden Fällen als Ereignis bewertet. Eine Störung hingegen ist die negative Eskalation eines Ereignisses. Sie ist eine Abweichung vom Normalzustand, ohne jedoch einen massiven Schaden zu verursachen. In einem Unternehmen ist sowohl eine Störung wie auch ein negatives Ereignis mit der allgemeinen Aufbauorganisation (AAO), also den täglichen Strukturen [...]

Korruption 2.0 – Das Unternehmen vor Korruptionsschäden schützen

Korruption 2.0 – Das Unternehmen vor Korruptionsschäden schützen

Von Anna Müller|2020-09-21T15:45:55+02:00 20 August, 2020|Podcast|

Der jährliche Schaden durch Korruption wird in Deutschland auf mehr als 400 Milliarden Euro geschätzt. Dabei ist vor allem das mittlere und gehobene Management treibende Kraft bei der Korruption. Korruption ein schleichender Prozess, der auf der untersten Ebene eines Unternehmens beginnt. Um an Informationen zu gelangen und das Unternehmen auszuspähen werden Mitarbeiter*innen eingeschleust, welche bspw. infrastrukturelle Aufgaben übernehmen können. Hier ist die Position eines Pförtners, eine Reinigungskraft oder Kantinenpersonal zu nennen, welche gezielt ausspähen, an welchen Stellen die weiteren Schritte der Korruption ansetzen sollten. Sind diese Informationen vorhanden, findet das Ausforschen des Unternehmens in sensibleren Bereichen statt. Hier werden Personen vor allem in Managementebenen als Assistenzen eingeschleust. Diese Personen sammeln gezielte Informationen über die Mitarbeiter*innen des Unternehmens, um geeignete Zielpersonen für strategische Absprache auszuwählen. Hier können auch externe Dienstleister wie Dolmetscher oder IT-Dienstleister sensible Informationen sammeln, um das Unternehmen zu schädigen. Die abschließende operative Phase tritt dann erst [...]

Voll normal? Die BCM-Normen im Überblick

Voll normal? Die BCM-Normen im Überblick

Von Anna Müller|2020-09-21T15:38:19+02:00 13 August, 2020|Podcast|

Was ist eigentlich normal? – Als „normal“ wird das Übliche oder auch das der Vorstellung entsprechende bezeichnet. Auch nennt man etwas als „normal“, wenn es einer Norm entspricht. Eine Norm wird allgemein als etwas sehr Starres angesehen, eine Krise ist jedoch alles andere als das. Sie ist vor allem dynamisch, entwickelt sich ständig weiter und scheint nicht mit einer starren Lösung bewältigbar zu sein. Wie kann also eine Norm in einer Krise verwendet werden? Und warum sollte eine funktionierende Norm für das Business Continuity Management (BCM) als Grundlage genutzt werden? Eine Norm kann bei der Bewältigung einer Krise helfen, vor allem, wenn sie wie die DIN EN ISO 22301 sehr flexibel gestaltet ist. Sie bietet ein Rahmenwerk, um in Krisen belastbare Strukturen aufzubauen, welche für die Krisenbewältigung notwendig sind. Zudem ist auch die Vorsorge ein wesentlicher Beitrag, den die DIN EN ISO 22301 für das BCM vorsieht, um [...]

Korruption ist in unserem Unternehmen kein Thema – Wirklich?

Korruption ist in unserem Unternehmen kein Thema – Wirklich?

Von Anna Müller|2020-09-21T15:04:12+02:00 10 August, 2020|Podcast|

Korruption beschreibt generell einen Sittenverfall, der sich darin begründet, dass gegen eine Erwartung verstoßen wird. Diese Erwartung wird definiert durch einen Vertrauensgeber (ein Unternehmen, die Öffentlichkeit, usw.), welche eine Verhaltenserwartung aufstellt. Korruption beschreibt den sichtbaren Vertrauensbruch, wenn diese Verhaltenserwartungen nicht erfüllt werden. Im Unternehmen werden diese Erwartungen auch Compliance genannt. Korruption greift dabei immer das soziale Gefüge an, welches auf Vertrauen aufbaut. Zudem kann Korruption bereits bei der Unterzeichnung des Arbeitsvertrages beginnen, wenn die angebotene Stelle zur Erfüllung eigener Interessen oder Interessen Dritter genutzt werden soll. Somit findet hier eine Vortäuschung von Tatsachen statt. Auch die Vortäuschung von Loyalität wird dazu genutzt, dass Unternehmen zu täuschen und das Vertrauen zu missbrauchen. Motive für Korruption ergeben sich aus dem Ungleichgewicht eines der folgenden Bedürfnisse: - Sinngebung - Anerkennung - Erfolg - Zuwendung Befindet sich eines dieser Bedürfnisse im Ungleichgewicht, besteht der Wunsch nach Wiederherstellung der Zufriedenheit. Daraus kann die [...]

Der Krisenstab

Der Krisenstab

Von Anna Müller|2020-09-21T14:46:44+02:00 5 August, 2020|Podcast|

Als Krisenstab wird eine Gruppe entscheidungswürdiger und -befugter Personen bezeichnet, welche in einer Krise die Bewältigung dieser plant und die Umsetzung vorgibt. Andere Bezeichnungen sind ein Stab für außergewöhnliche Ereignisse oder eine Task Force. Egal wie eine solche Gruppe benannt wird, sie muss eine Entscheidungsfähigkeit besitzen und die Bewältigung der Krise verantworten. Die Feuerwehr-Dienstvorschrift 100 (FwDV 100 oder DV 100) beschreibt den Krisenstab, wie er in der Gefahrenabwehr (Feuerwehr, Rettungsdienst, Katastrophenschutz/ Bevölkerungsschutz) angewendet wird. Hier wird dieser als Führungsstab bezeichnet. Für weitere Informationen zur Unterscheidung des Krisenstabs vom Führungsstab können Sie unseren Blog-Artikel zum Thema „Führen – Unterschiede von BCM und behördlichem Krisenmanagement“ lesen. Die FwDV 100 wurde nach dem Brand der Lüneburger Heide erstellt, da bei diesem die Führung vor großen Herausforderungen stand. Teilweise kam es zu einer Gefährdung von Einsatzkräften, Löschwasser fehlte und im Einsatz waren Feuerwehren und Hilfsorganisationen aus unterschiedlichen Bundesländern mit unterschiedlichen Führungssystemen aktiv. [...]

Krisenkommunikation

Krisenkommunikation

Von Thomas Heinemann|2023-11-07T10:39:12+01:00 4 August, 2020|Podcast|

Kommunikation nach einem Ereignis findet immer statt. Daher ist nicht zu hinterfragen, ob eine Krisenkommunikation stattfinden muss, sondern nur wann und wie. Grundsätzlich gilt: So früh wie möglich und so viel wie nötig! Nur so können die Auswirkungen einer Krise reduziert und gehandhabt werden. Eine gute Krisenkommunikation beginnt dabei bereits vor einer Krise mit einer Vorbereitung und Vorsorge. Sie nennt sich dann Risikokommunikation und dient dazu, Risiken aufzuzeigen, zu minimieren und eine Risikoakzeptanz zu erzeugen. Ebenso wird eine Risikomündigkeit erzeugt, welche den Menschen ermöglicht, die Risiken zu verstehen, zu bewerten und zu bekämpfen. Hierfür ist eine möglichst frühe Kommunikation wichtig, wie das Beispiel eines Hochwassers zeigt. Eine frühzeitige Information über die aktuellen Geschehnisse und den Hinweis auf ein drohendes Hochwasser erzeugen eine höhere Akzeptanz für Maßnahmen nach dem Eintritt des Hochwassers. Auch können über die Krisenkommunikation gezielte Handlungsanweisungen vermittelt werden, wie: Bringen Sie sich in Sicherheit! Schwierigkeiten in [...]