Academy: BCM – Krisenkommunikation

Krisenkommunikation

Eine gute Kommunikation ist ein wichtiger Baustein eines jeden Krisenmanagements und der Schlüssel zur internen und externen Wahrnehmung. Krisenkommunikation und Krisenmanagement erfordern häufig schnelles, aber überlegtes Handeln. Oberstes Gebot dabei sind Ehrlichkeit und Transparenz nach innen und außen. Sie entscheiden häufig über die Langzeitfolgen eines Vorfalls, allein aufgrund der Wahrnehmung. Nur wenn alle an der Krisenbewältigung Beteiligten auch über alle notwendigen Informationen verfügen, ist ein zielgerichtetes Handeln möglich. Auch an der Bewältigung der Krise nicht beteiligte, aber betroffene Mitarbeiter müssen in die Kommunikation einbezogen werden. Dies dient nicht nur der Koordination von Anstrengungen und Entscheidungsfindung, sondern deeskaliert auch bestehende Ängste und Gerüchte. Die Kommunikation in der global vernetzen Welt hat eine ganz andere Geschwindigkeit und Durchschlagskraft als es klassische Öffentlichkeitsarbeit gewohnt ist. Ein Shitstorm zieht schnell auf und muss entsprechend schnell und sorgsam bearbeitet werden.

Nutzen
Sie können die Anforderungen an ein gute Krisenkommunikation einschätzen. Sie verfügen über aktuelles Detailwissen der Social Media Krisenkommunikation und trainieren dieses.

Unsere Methode
Wir vermitteln Ihnen die Inhalte praxisnah anhand von realen Fallbeispielen, Trainer-Input, Übungen, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Inhalte
Einführung in: 

• Normale Kommunikation und Abgrenzung Krisenkommunikation
• Interne und externe Krisenkommunikation
• Videotraining
• Social Media und Social Media Training
• Übung (Bearbeitung eines Beispielfalles)